Chính Sách Kiểm Hàng của VND DECOR
VND DECOR luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:
1. Quy trình kiểm hàng:
- Trước khi đóng gói, VND DECOR sẽ quay video trực tiếp quá trình đóng hàng.
- Do hàng hóa có trọng lượng cao, khách hàng không thể kiểm tra và đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
- Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ đồng kiểm cùng khách hàng qua Video Call hoặc khách hàng có thể quay lại video quá trình khui kiện hàng để làm căn cứ nếu cần hỗ trợ.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
- Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm nhận được, đối chiếu và so sánh với đơn hàng đã đặt theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc...
- Kiểm tra không bao gồm bóc tem niêm phong riêng của sản phẩm hoặc kiểm tra sâu như dùng thử.
3. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng:
- Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 09.777.555.02 hoặc email vnddecor@gmail.com để bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
- Trường hợp chúng tôi đóng sai đơn hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới.
- Trường hợp hàng đóng đúng đơn nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả hàng hóa, chi phí giao hàng sẽ do khách hàng thanh toán (nếu có).
4. Kênh tiếp nhận khiếu nại:
Liên hệ: VND DECOR
- Hotline: 09.777.555.02
- Tel: 028.730.222.89
- Email: vnddecor@gmail.com
- Quý khách vui lòng gọi đường dây nóng hoặc để lại lời nhắn tại mục Liên hệ trên website. Nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ và xử lý trong vòng 24h.
