CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

VND DECOR cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả – hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Điều Kiện Áp Dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm sai quy cách do lỗi nhà sản xuất (thiếu số lượng, màu sắc không đồng nhất,...).
• Đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng bao bì do quá trình vận chuyển (móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt,...).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao hàng.
• Đơn hàng giao không thành công, hàng hoàn về kho sẽ được hoàn tiền khi kho xác nhận nhận lại kiện hàng.

Lưu ý:

• Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan (hình ảnh/video) khi yêu cầu đổi trả hàng qua hotline: 0977755502
• Thời hạn đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày. Quá thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết yêu cầu đổi trả.
• Phí vận chuyển và đóng gói trả hàng do VND DECOR chi trả.
• Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hàng/hoàn tiền cho các yêu cầu liên quan đến cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.

Quy Trình Đổi Trả Hàng/Hoàn Tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 0977755502

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để xác minh thông tin và chuyển thông tin này về bộ phận chức năng để xử lý.

Bước 3: Chúng tôi thông báo kết quả khiếu nại và phương án giải quyết tới khách hàng:

• Phương án hoàn tiền: Quý khách gửi trả hàng và chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng sau khi nhận lại hàng.
• Phương án đổi trả hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới đúng theo cam kết chất lượng.

Bước 4: Quý khách đóng gói và gửi lại hàng thông qua bưu điện hoặc các đối tác vận chuyển của VND DECOR

Bước 5: Hoàn tất đổi trả hàng/hoàn tiền sau khi quý khách nhận được tiền hoàn lại hoặc sản phẩm đổi trả theo thỏa thuận.

Phương Thức Hoàn Tiền & Phí Xử Lý Khi Đổi Trả Hàng

• Nếu hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả/hoàn tiền, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
• Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).
• Phương thức hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán đơn hàng của quý khách:

 Lưu ý:

• Thời gian hoàn tiền tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm thành công từ Quý khách.
• Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
• Trong trường hợp đã quá thời gian trên Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Website vnddecor.com .

VND DECOR luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!